プロレスの面白さ、コンビニの実態などを綴っていくブログです

コンビニ店員が感じる紛らわしいやりとり

 
この記事を書いている人 - WRITER -
anikipercent

コンビニで働いているとしばしばあったりする聞き取り間違い。

お客さまが小声であったり、モゴモゴっとした言い方だと、

こちらも再度確認しなくてはいけません。

今回はこれまで紛らわしいと感じたやり取りをピックアップしていきます。


いい ううん

レジ接客の際、お客さまへ

「温めますか?」

「こちらでよろしですか?」

などの意思確認をすることが業務上多いのですが、

その際のご返答が拒否という用法で

「いい」

「ううん」

とおっしゃる方がたくさんいらっしゃいます(特に年配の方)

 

これが理解しがたい事がありまして、

「いい」は、ほぼほぼ「いらない」の意なんですがまれに「いいよ」や「良い」だったり、

「ううん」は「うん」に聞こえたりすると意味が逆になることがあったりします。

 

できればはっきりと

「いらないよ」「しなくていい」という意味が伝わりやすい言葉を使って欲しいです。

Edy  ID

次はお会計時の紛らわしいケースです。

電子マネーのEdyとクレジットのIDがありあます。

 

Edyは「エディ」、IDは「アイディ」と発音する支払い方法で、

どちらもスマホでも支払えるやり方なのですが、

まれに「ィディ」「ァディ」と聞こえることがあります。

「イ」「ア」の中間の音で聞こえたりすると、判断が難しい場合があります。

 

その際こちらは

「電子マネーエディでしょうか?それともクレジットアイディでしょうか?」

と丁寧に聞き返すしかありません。

エとアイをハッキリ発音していただくと大変助かります。

焼き鳥

聞き間違いではないのですが、商品の種類が複数ある場合に判別のつかない注文をされる方がいらっしゃいます。

たとえば焼き鳥なのですが、定番商品の部位と味が分かれてまして、

ももタレ、もも塩、皮タレ、皮塩の組み合わせがあります。

ですが、「もも」「皮」や「タレ」「塩」としか伝えていただけないことがあります。

部位だけ、味だけでは商品を絞りきれないので、

ご注文の際は商品の正確な名称をお伝えいただきたいです。

コーヒー

コーヒーは各チェーンが大変力を入れている商材ですがご注文されるときに、

「コーヒー」

としかおっしゃっていただけないことがあります。

 

ホットかアイスかサイズは大きいのか小さいのかいろいろありますので、

コーヒーの注文表を確認して正式な名称でお頼みいただけるとスムーズに用意できます。

タバコ

これもやっかいな場合が非常に多いです。

たとえばセブンスターと注文受けたので、

セブンスターの薄い紙のパッケージである「ソフト」ケースを持っていくと、

固い紙で梱包されている「BOX」が欲しかったと食い違う場合があります。

 

「セブンスターのソフト」「セブンスターのBOX」

とはじめからおっしゃっていただければスムーズなのに…

箱の種類を伺えないときは勘でソフトを持っていきます。

それで7、8割は合っているのですが、違っていたら面倒ですね。

 

またマイルドセブンはメビウスに6年前に名称変更が有ったのですが、

いまだに「マイルドセブン」で頼まれることがあります。

メビウスに名称変更されてからバイトを始めた高校生たちには伝わりません

名称は変更後の名称を覚えていただきたいですね。

 

あと省略名称はタバコを知らない高校生にはよくわかりません。

「セッター」「マルメン」「マルメラ」などなどわかりにくい略称を使わず、

タバコラックの番号で言っていただくのが一番間違いの無い注文になります。

付属物

レジは確認することがたくさんあります。

「袋にお入れしますか?」

「お箸つけますか?」

「袋お分けしますか?」

 

店員はサービス優先なので箸、スプーンなどは基本つける、

一緒に入れない方がいいよ判断する商品がある場合袋は分けるのが基本となっています。

 

用意して袋詰めしてから

「いらない」

「つけなくていい」

ということも結構あるので事前にその旨お伝えいただけるとよりスムーズなお会計になります。


最後に

考え付く限りの紛らわしいことを挙げましたが、

他にも有りそうなので、その際は追記していこうかと思います。

ハッキリした発音で、正式な名称で商品の種類を限定してご注文いただけると大変スムーズになりますのでよろいsくお願いいたしたいですね。

コンビニに限らず、全接客業の従業員が望むところだと思います。

この記事を書いている人 - WRITER -
anikipercent

- Comments -

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

Copyright© Anikiのコンビニプロレス , 2018 All Rights Reserved.